+7 (499) 653-60-72 Доб. 448Москва и область +7 (812) 426-14-07 Доб. 773Санкт-Петербург и область

Бнаружил неисправность после покупки телефона

Бнаружил неисправность после покупки телефона

Что делать? Итак, для начала определимся с понятийным аппаратом. Если закончился гарантийный срок на товар, прошло более 2-х лет с момента его приобретения и в нем был обнаружен существенный недостаток, то потребитель вправе предъявить претензии изготовителю уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру в течение срока службы. При этом обязанность доказать, что товар имеет существенный недостаток и возник до передачи товара потребителю лежит на потребителе.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 7 Ошибок, из-за Которых Телефон Садится Быстрее

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Возврат и обмен товара: все тонкости гарантии

Вопрос-ответ Как поступить, если фирма-продавец доставила купленный товар, потребитель расписался в получении, не осмотрев его, а впоследствии обнаружил механические повреждения?

В таких случаях помочь гражданам, к сожалению, практически невозможно, поскольку нереально получить доказательства того, что скол или грязь появились до покупки или во время транспортировки. Тем более, когда у продавца имеется собственноручная роспись гражданина о том, что к внешнему виду полученного товара он претензий не имеет.

Ни один эксперт не установит, когда появилось повреждение. Если есть свидетели, можно обратиться в суд, но шансов выиграть процесс немного. И не менее придирчиво отнестись к этой процедуре после поучения.

Если доставщики, а они крайне важные и занятые люди, начнут нервничать, торопить вас вот щас все бросим! Без вашей подписи они не уедут, а если уедут — вам же лучше, претензии по обнаруженным дефектам можно смело предъявлять фирме-продавцу. Правомерны ли действия продавца, вынудившего потребителя при покупке телевизора оплатить также стоимость гарантии к нему?

Гарантийное обслуживание уже включено заводом-изготовителем в стоимость товара. Гарантия она может быть указана в паспорте, руководстве по эксплуатации или оформлена отдельным документом, например, как гарантийный талон дает потребителю право на бесплатное сервисное обслуживание купленного прибора.

Убытки, причиненные потребителю вследствие нарушения его права на свободный выбор товаров работ, услуг , подлежат возмещению. Таким образом продавец не вправе предлагать покупателю оплатить гарантийное обслуживание в то время, как действуют гарантийные обязательства изготовителя.

Тем более недопустимо навязывание платной услуги работы. В заключение рекомендация: В этом документе указаны гарантийный срок, заводской номер товара, идентичный тому, который указан на самом товаре, адреса и названия авторизированных сервисных центров, уполномоченных изготовителем на гарантийное обслуживание товара.

До передачи потребителю товара и необходимых документов продавец должен надлежащим образом оформить гарантию: При обращении потребителя по поводу гарантийного обслуживания в гарантии ставится отметка о том, где и в какие сроки товар находился в ремонте.

Это важно, так как на время нахождения в ремонте продлевается гарантийный срок. Кем устанавливаются гарантийные сроки? Согласно п. Если потребитель установил, что продавец сократил гарантийный срок на товар, то есть договор купли-продажи был заключен на условиях, ущемляющих права потребителя, то, на основании ст.

При этом, если все же у потребителя возникнут убытки, связанные с исполнением таких условий например, в силу незнания потребителя об их недействительности , эти убытки подлежат возмещению продавцом в полном объеме.

Из изложенных норм Закона следует, что: Каким образом добиться от фирмы выполнения заключенного устно договора на изготовление и установку окна либо расторжения заключенного договора и возврата аванса, если срок выполнения заказа нарушен?

Либо потребовать расторжения договора и возврата уплаченных в качестве аванса денежных средств в течение 10 дней. Свое требование необходимо изложить в претензии, один экземпляр которой передать представителю исполнителя под расписку.

Отсутствие чека и письменного договора, в котором оговариваются все существенные условия предмет договора, срок выполнения заказа, его цена, гарантийные обязательства исполнителя и пр. У потребителя в дальнейшем могут возникнуть серьезные проблемы с качеством установленного окна, а доказательства наличия договорных отношений с фирмой отсутствуют.

Довольно часто в управление обращаются граждане, отдавшие деньги или вещи неизвестным, а взамен получив только расписку без реквизитов исполнителя.

Найти таких дельцов практически невозможно. Во избежание плачевных для потребителей последствий управление не рекомендует заказывать окна, двери, мебель, замену труб и выполнение иных подобных работ услуг без оформления письменного договора, не получив чек. Тем более рискованно делать заказ по телефону, не имея наглядной информации об исполнителе, не удостоверившись, что фирма существует и расположена по определенному адресу.

У предпринимателей и юридических лиц, осуществляющих продажу товаров, оказывающих услуги и производящих работы для граждан-потребителей, бытует мнение, что за пределами установленного гарантийного срока потребитель не имеет права обращаться к продавцу изготовителю по поводу качества товара.

Насколько это соответствует нормам законодательства? В случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу изготовителю требования, предусмотренные статьей 18 указанного Закона, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

Иными словами, если, например, гарантийный срок на товар равен одному году, то за потребителем еще в течение одного года сохраняются все права, предусмотренные статьей 18 Закона, но с той лишь разницей, что бремя доказывания причин возникновения недостатков товара возложено на самого потребителя.

Кто должен заказывать и оплачивать независимую экспертизу для разрешения спора о причинах возникновения недостатка товара — потребитель или продавец? При этом если в результате экспертизы установлено, что недостатки товара возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец изготовитель , потребитель обязан возместить продавцу изготовителю расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Продавец изготовитель отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

То есть, в течение гарантийного срока на товар обязанность по установлению причин возникновения недостатков с помощью экспертизы возложена на продавца изготовителя.

А по истечении установленного гарантийного срока бремя доказывания возложено на самого потребителя. Важно отметить, что с вступлением Случается, что продавец изготовитель отказывается принимать претензии потребителя в отношении качества товара работы ссылаясь на то, что товар потерял товарный вид - появились потертости, царапины и иные изменения вследствие использования товара.

Также причиной отказа называется отсутствие тары упаковки. Так, согласно статье 25 Закона, если купленный потребителем товар не имеет недостатков, то есть является товаром надлежащего качества, но не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру либо комплектации, то продавец обязан удовлетворить требование потребителя об обмене в течение 14 дней с момента покупки либо, в отсутствие необходимого потребителю товара, возвратить ему деньги.

При этом товар должен быть возвращен в таком виде, в каком был куплен: Однако необходимо помнить, что существует утвержденный Правительством Российской Федерации перечень товаров, не подлежащих обмену. Если же купленный товар был в употреблении и в нем выявлены недостатки, то есть он является товаром ненадлежащего качества, то, в соответствии со статьей 18 Закона, потребитель имеет право выбрать одно из требований: В отношении технически сложных товаров, перечень которых утвержден Правительством Российской Федерации, требования потребителя об их замене или о расторжении договора купли-продажи в связи обнаруженным недостатком подлежат удовлетворению в течение 15 дней после покупки.

По истечении этого срока — только гарантийный ремонт. Возврат денег или замены в оговоренных ст. Таким образом потребитель, купив товар, естественно пользовался им и обращается в связи с возникшим в процессе эксплуатации недостатком товара.

Отсутствие тары, изменение внешнего вида товара никоим образом не может служить основанием для отказа в удовлетворении требования потребителя.

Отсутствие какой информации о товаре может являться поводом для расторжения договора купли-продажи? При продаже, например, сложной бытовой техники, потребителю одновременно должен быть передан установленный изготовителем комплект сопроводительных документов: Продавец, не предоставивший потребителю полной и достоверной информации о товаре, несет ответственность за недостатки товара, возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

Таким образом, если потребителю при продаже, допустим, телевизора не предоставлена инструкция по эксплуатации на русском языке, он вправе потребовать у торгующей организации предоставления этого документа. При получении отказа, - потребовать расторжения договора купли-продажи на основании статей 8, 10, 12, п.

Можно ли поменять или вернуть в магазин товар, не подошедший по каким-либо причинам? Обмен производится при условии, что товар потребителем не использовался, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, ярлыки и пр. Если на день обращения необходимый для обмена товар отсутствует в продаже, потребителю должны вернуть деньги в трехдневный срок со дня возврата товара продавцу.

Постановлением Правительства РФ от Этот перечень довольно объемный в него входят, в числе прочих, товары для профилактики и лечения заболеваний, товары личной гигиены, парфюмерно-косметические, бельевые, мебельные гарнитуры и комплекты, изделия из драгоценных металлов, книги, а также технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки.

Поэтому при выборе, например, мебельного гарнитура или такого популярного сейчас товара, как мобильный телефон, покупателю необходимо помнить об отсутствии у него права на обмен, если товар качественный, но по каким-либо параметрам его не устроит. Какие права у потребителя, купившего некачественный мобильный телефон?

Обращения в управление, связанные с некачественными сотовыми и радиотелефонами, лидируют по сравнению с жалобами в отношении иных товаров. Поэтому потребителю, имеющему намерение приобрести мобильный телефон, необходимо, прежде всего, тщательно подойти к выбору торговой организации.

При покупке необходимо внимательно ознакомиться с функциями и параметрами телефона, уточнить, где он изготовлен, узнать о гарантийном сроке. Попросите продемонстрировать работу телефона, осмотрите его внешний вид. Сравните серийный номер телефона с тем, который указан на упаковке, проверьте наличие фирменной аккумуляторной батареи, для чего попросите снять заднюю крышку.

Нелишне просмотреть память телефона, наличие отправленных или полученных сообщений, сделанных и принятых звонков, поскольку случается продажа аппаратов, бывших в употреблении.

Только после тщательного выбора совершайте покупку. При этом убедитесь, что вам выдали кассовый чек, оформленный гарантийный талон фирмы-изготовителя, инструкцию по использованию телефона, дали информацию о том, где находятся сервисный мастерские.

Следует помнить, что телефоны входят в перечень товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации.

То есть, если в дневный срок после покупки выяснится, что качественный телефон по каким-то причинам вам не подходит, то вы не вправе будете требовать обмена на другой аппарат или возврата денег. Другое дело, если в процессе эксплуатации телефона появилась какая-либо неисправность.

И произошло это не по вашей вине. А именно: Продавец обязан принять телефон ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку его качества. Потребитель вправе участвовать в проверке. При передаче неисправного товара продавцу потребителю необходимо четко изложить свое требование, чтобы выбор сделал он сам, а не продавец.

Поэтому лучше обращаться письменно, оставив себе экземпляр претензии с датой о вручении ее продавцу и его подписью. Законное требование о расторжении договора должно быть выполнено в дневный срок. Обмен должен быть произведен в течение 7 дней, а при необходимости провести дополнительную проверку качества — в течение 20 дней.

Если потребитель будет согласен на гарантийный ремонт телефона, с ним должен быть заключен договор, в котором прописывается срок ремонта. Также в договоре фиксируется состояние, в котором сдается аппарат, его внешний вид, выявленная неисправность.

Срок ремонта не может превышать 45 дней. Всегда прочитывайте и анализируйте все, под чем ставите подпись, поскольку некоторые фирмы умудряются вставить в договор крайне невыгодные для потребителя условия.

Помните, что на время, проведенное телефоном в ремонте, гарантийный срок продляется, поэтому следите, чтобы у вас сохранились соответствующие документы. Если для замены некачественного телефона требуется более 7 дней, потребитель имеет право на предоставление ему во временное пользование другого аппарата.

Аналогичное право возникает и у потребителя, сдавшего телефон в ремонт. Свое требование о предоставлении замены необходимо излагать письменно. Это необходимо для того, чтобы в случае отказа потребовать неустойку за непредоставление замены, которая составляет один процент от стоимости товара за каждый день просрочки.

Случается, что продавец отказывает потребителю в возврате денег за некачественный товар или в гарантийном ремонте, считая, что недостаток возник по вине самого потребителя. Этот спор может разрешить только экспертиза, проведенная независимой организацией, а не сервисным центром фирмы, продавшей вам телефон.

Существует, конечно, еще множество нюансов, о которых нелишне знать потребителю. В случае возникновения проблем, связанных с некачественной покупкой, потребитель вправе обратиться в управление Роспотребнадзора по Костромской области, которое даст необходимую консультацию.

Что изменилось для покупателя, предварительно оплатившего товар и заключившего договор на его доставку?

Проявилась проблема с телефоном asus zenfone

На нем нет никаких лишних файлов, данных, и мы можем настроить все так, как нам нравится. В этой статье мы расскажем вам, какие действия необходимо совершить со смартфоном после покупки, чтобы его использование было максимально комфортным. Содержание Как настроить iPhone Как настроить Android-смартфон Первое, что вам необходимо сделать после покупки Android-смартфона, это произвести его базовую настройку. Сюда входит выбор языка, включение передачи данных, ввод данных от аккаунта Google и т.

Как вернуть деньги за телефон. Опубликовано 13 июня г. Сегодня мобильные телефоны есть почти у всех — от маленьких детей до бабушек и дедушек.

ЗоЗПП даёт потребителям возможность сдать товар обратно в течение 14 дней после покупки, даже если он в полном порядке. Получается, что российское законодательство признаёт iPhone технически сложным средством, а значит, возвращать деньги в течение 2-х недель за него никто не обязан и не будет. Вернуть восстановленный Айфон нужно через претензию. В случае отрицательного ответа на претензию покупатель вправе считать, что ему повезло — через суд он получит такую сумму, которой хватит и на пару новых смартфонов.

Наши основные гарантии

Контакты Возврат и обмен товара: Но из-за безответственности производителей или ошибок реализаторов, риск приобретения некачественного товара как-никогда высокий. Если есть гарантия Закон о защите прав потребителей говорит, что во время срока гарантии товар должен нормально работать и использоваться по назначению. Гарантийные сроки должны указываться в паспорте продукции, на этикетке или других документах. В случае поломки товара до окончания срока гарантии производитель, сервисный центр или продавец обязаны бесплатно отремонтировать вещь, а если это невозможно, то заменить ее новой. Для пищевых продуктов гарантийный срок это срок годности должен обозначатся на этикетке. Гарантийные сроки у одежды и обуви начинаются с дня начала сезона использования.

Можно ли претендовать на обмен телефона, если вечером после покупки обнаружил на нем скол?

Это устаревший материал. Обновленную версию читайте здесь: И многие делают выводы, что так можно вернуть и мобильный телефон. Это действительно можно, но здесь есть нюансы. Вернуть телефон можно по двум причинам:

Мобильный телефон нельзя вернуть, если он исправен, и не понравился или не подошел по какой-либо причине. В каких ситуациях возможен возврат В отношении технически сложных товаров, к которым относится смартфон, законом все же предусмотрены случаи возврата.

Помогите пожалуйста вот в таком вопросе: Не нужно было отдавать на диагностику. Нужно было сделать экспертизу качества за свой счет в выбранном Вами экспертном учреждении и уже на основании этой экспертизы подавать претензию.

Ремонт телефонов LeEco (LeTV) в Киеве

Не нашли свой вопрос или информация вас не удовлетворила? Получить консультацю почему у нас дешевле? Откуда такая разница? Все просто.

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: 7 ошибок при покупке смартфона!

Вопрос о причислении мобильных телефонов к технически сложным товарам — неоднозначный с правовой точки зрения. Продавцы в магазинах приводят много доводов в пользу того, что исправные телефоны нельзя обменять. Но зная юридические тонкости вопроса, с ними можно и нужно спорить. Способы вернуть исправный телефон в магазин Вернуть качественный мобильный телефон можно несколькими способами: Договоренность с продавцом. При желании вернуть исправный телефон в магазин, следует просить не возврат денег, а обмен на другую модель.

Как вернуть мобильный телефон в магазин. Изучаем правовые основы

Author Юля Паккард Posted on При этом ситуация такова, что устройства для связи, телефоны и смартфоны, становятся для многих предметами роскоши. Сказывается обесценивание национальной валюты, по причине чего эти импортные товары стали дороже в два-три раза. Сложности ценообразования — вопрос, конечно, неоднозначный. И реальность диктует бережно относиться к своей покупке.

Со справкой идите в салон, где совершили покупку. После того как на iPhone ставится джейлбрейк, гаджет «слетает» с гарантии. . года и несколько месяцев назад обнаружил дефект (люфт верхнего правого угла экрана). Спустя 5 дней получили ответ, что телефон неисправен.

Все электронные устройства работают на своей операционной системе ОС. Учесть все нюансы прошивки телефонов в рамках одной статьи невозможно. На мобильном рынке много брендов и у каждого модельный ряд состоит из десятков а то и сотен телефонов и планшетов. При прошивке каждого из них есть свои тонкости. Но все же, можно выделить общие моменты.

Порядок и сроки возврата бракованного товара

Актуально для многих — можно ли вернуть телефон если он не понравился в течение 14 дней Можно ли вернуть сотовый телефон в магазин в течении 14 дней? Соответственно, иногда попадаются устройства с браком — могут появляться неполадки или они могут вовсе выходить из строя. И вполне естественно, что потребитель хочет получить обратно деньги за некачественный товар на гарантии. То есть — новый и даже исправный товар на гарантии можно вернуть в магазин в течение двух недель просто потому, что он человеку не понравился.

Как вернуть iPhone в магазин?

Возврат денег или обмен возможны только в связи с дефектами в работе. Или по усмотрению самого магазина. Какие технически сложные товары не подлежат обмену в 14 дней?

Вопрос-ответ Как поступить, если фирма-продавец доставила купленный товар, потребитель расписался в получении, не осмотрев его, а впоследствии обнаружил механические повреждения? В таких случаях помочь гражданам, к сожалению, практически невозможно, поскольку нереально получить доказательства того, что скол или грязь появились до покупки или во время транспортировки.

.

Оказывается, с кнопочного телефона тоже можно несанкционированно отправлять СМС-ки! Вирус?

.

Часто задаваемые вопросы: возврат денег за телефон

.

Комментарии 14
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Софья

    Путинская власть ВСЕГДА ПРИКРЫВАЕТСЯ ЗАБОТОЙ О НАРОДЕ БАНДИТ ЭТИМ И ЖИВЕТ))))

  2. bialoltiodin

    Скоро свободней станет на дорогах! ☝️

  3. Клеопатра

    Теперь не могу понять я был на всех судебных заседаниях по моему иску, а истец не был не на одном из них. 12.12.2018г. пришел на процесс там был представитель прокуратуры, я и судья, попросил суд вынести заочное решение так как ответчик не отправил письменное возражение и не предоставил объяснения уважительности отсутствие на процессе и тем более в деле имеются доказательства о надлежащем уведомлении ответчика о дате и месте рассмотрения дела.

  4. Марина

    Государство.это меньшее из зол. Просто ему надо противостоять.иногда.

  5. Ермолай

    Большенство комментаторов никогда не слышали фразу «жить по средствам»

  6. Добромысл

    Тарас! Прокоментируйте, пожалуйста, законность вчерашнего голосования в ВР без письменного текста Решения в окончательном варианте.єто же попрание Конституции, предусматривающей только письменньій проєкт, а не со стенограммьі, которую можно фальсифицировать.

  7. rewalidi88

    Тарас молодец!Распутал клубок чётко!

  8. myakujacsia

    Возможно ли стать матери-одиночке с двумя детьми в очередь на квартиру?(живу в спальне с детьми)?

  9. physleri

    Очень интересно. (сказать честно в шоке что так мало просмотров, вам надо на интеграции потратиться или на форумах и комментариях быть активнее, и кидать ссылки на себя)

  10. Мариетта

    Что делать если остановила полиция, а я сказал имя и фамилию друга и они на него выписали постановление?

  11. Ядвига

    И ЗАПОМНИТЕ НОРМАЛЬНЫЕ ЛЮДИ НЕ ИДУТ В ПОЛИЦАИ ТУДА ИДУТ МОРАЛЬНЫЕ УРОДЫ И НИ НА ЧТО НЕСПОСОБНЫЕ НЕУДАЧНИКИ А ЗАЧАСТУЮ ЛЮДИ СКЛОННЫЕ К НАСИЛИЮ И САДИЗМУ! ДЯДИ СТЁПЫ СОВЕТСКОГО МИЛЛИЦИОНЕРА ДАВНО НЕТ ЕСТЬ ПОЛИЦАИ СЛУЖАЩИЕ РЕЖИМУ И СВОЕЙ КОРРУПЦИОННОЙ СИСТЕМЕ МВД!

  12. westletepen

    Вопрос где вы были в 21 00 ? Будет наводящим вопросом? Я считаю Да

  13. senconshard

    Росскажи какие мы имеем права когда приходят проверят счечик газ. Свет мы имеем право не пустить их домой ? Что за это будет.

  14. Эрнест

    Что если в полную несознанку, молчанку, и молотить под дурочка?)))

© 2018 kristinjordanphotography.com